“時機”是因人而異，要看用戶本人情況及其掌握應用程序的熟練程度。然而，南昌微信開發公司--百恒網絡的設計者仍有一些基本規則可循，挑選恰當時機，避免用戶產生反感。

使用前教學：慎用此法!

在用戶進入應用之前就開始教學，這是一種常見的方法。教學說明往往以一系列滾動頁面的形式展現在用戶眼前，橫亙在用戶的目標(使用目的)與達成目標的工具(應用程序)之間。自然，這種形式很難讓用戶接受。

在使用周期中，用戶需要逾越的第一道高墻是下載程序，或是登錄移動終端網站。眾多營銷行為的目的是促使人們發現某款應用。但即便用戶發現了你的產品，也并非就萬事大吉了!在應用程序的世界里,第一個逃離點就在啟動時刻：大多數下載完的應用程序從沒被真正打開過;對于大部分曾打開過的應用程序， 用戶也絕不會使用第二次!如果用戶在啟動程序后看到的不是自己希望的內容，反而是一些自我推銷，必然非常失望。

設計者需要謹記：用戶“逃走”，也許是因為失望，也許是因為走神。移動終端使用方式不穩定，用戶身處嘈雜的外部環境之中，注意很容易被其他事物引。用戶往往會放棄正在使用的應用程序，轉而去做其他更重要的事情，比如接到一個電話，被醫生傳喚進診室，有人前來說話……在這種情況下，用戶通常不會回到使用到一半的應用程序上來，因為他根本想不起來，或者沒有時間去想。所以，設計者很可能只有短短幾秒鐘時間，吸引用戶繼續使用自己的產品。

由此可見，在用戶進入應用之前就開始教學，這樣做可能很危險。理想的狀態是先讓用戶自行使用，然后用戶可能會提出一些問題，尤其是針對一些復雜的高級功能，此時再予以解答。千萬不要因為“別人這么做”，就在啟動程序的時候迫不及待地對用戶開展教學。

很多移動應用要求用戶注冊賬戶，教學說明可以用來說服用戶完成注冊。遇到這種情況時，教學最好與邀請用戶登錄或注冊賬戶的行為召喚相互配合。

初次使用教學

用戶初次使用產品是介紹程序、解釋用法的關鍵時刻，但也是一個嚴重的逃離點。設計者僅在非常有必要的情況下，才能利用這一時刻強調或推薦某一元素。設計者必須了解用戶，清楚他們來做什么，并將這些信息和上手教學(onboarding)的策略相結合。這樣一來，設計者自然就能做出正確的選擇。

上手教學指在最初的使用過程中，手把手地向用戶傳授使用方法。上手教學往往包括多個連續步驟，將應用的關鍵功能凸顯出來。

設計者最常見的錯誤是高估用戶的學習熱情，一開始就向用戶解釋多種功能，甚至是高級功能，信息量過大。在用戶初次訪問的時候，這種方法尤其危險：用戶感到遠離了自己的使用目標，參與熱情大減。

PATH 強烈推薦設計者最希望用戶率先使用的功能。VIVINO 用提問形式體現教學重點，根據具體情況引導用戶。

應用程序在提出第一個問題之后，向用戶展示如何用向下的滑動手勢讓問題消失。隨著問題不斷出現，這一操作竅門的指示消失，應用程序不必再展現任何教學內容。

根據使用次數開展教學

在使用過程中的其他關鍵時刻，設計者也可以采取初次使用教學的原則：在用戶今后繼續使用應用時;或者在學習流程中遇到關鍵門檻時。設計者的目的在于僅在特定時刻展示教學內容。設計者預計，在這些時刻，用戶的認知和熟練程度已達到一定水平，有能力更上一層樓。整個教學進程的意義不僅在于突出重點功能，還要讓設計者判斷用戶何時不再需要幫助。

應用程序根據用戶的使用次數改變啟動頁面內容。最初三次啟動時，啟動頁面顯示了最基本的操作手法。第四次啟動時，程序會要求用戶對服務進行評價。從第五次啟動開始，應用程序會建議直接打開已有文檔，或創建新文檔。

根據使用進程開展教學

最有效的教學方法是在最恰當的時刻提供最恰當的解釋。在用戶提出要求之后展開，并根據需要貫穿整個人機交互過程，這樣的教學才能給予用戶最好的用戶體驗。這種教學方法具有天然優勢。

●教學內容一點點滲透，成功避免“填鴨式”教學令用戶接受能力飽和。

●在特定時刻展開教學，用戶處在具體的使用環境之中，有助于對教學內容的理解，實踐起來更加容易，也不需要死記硬背。

一定要避免使用類似 Windows 系統中的“回形針助手”的效果，這種彈窗頻繁打斷用戶使用，入侵性極強。與上述幾點建議一樣，設計者要保證教學內容確實必要，值得用戶關注，而且要在教學帶來的“好處”與造成的“不便”之間找到一個平衡點!

根據用戶的需求和使用進程，選擇恰當時機進行教學，這就是盧克·沃洛布萊夫斯基的“及時教育”原則。

如果設計者希望教會用戶一些東西，請選擇恰當的時機。在 BETASERIES 上，當用戶至少加入了一部連續劇以后，系統才會向用戶展示方操作方法——如何把一集電視劇標注為“已觀看”。INBOX 也遵循同樣的原則：用戶點擊信息條時，系統才會指出如何將其標記為“已讀”狀態。同樣，在 TéLé LOISIRS 上，用戶在打開節目單之后，系統才會告訴用戶可以使用“提醒節目播放”的功能。

這是初次啟動程序時展現的一系列教學頁面中的一個，介紹了關閉文章的方法。如果這篇教學內容出現在用戶首次打開一篇文章或者剛剛用其他方法關閉了一篇文章這兩個時間點，教學效果會更好。用戶在具體環境下學習操作手勢，印象會更加深刻。

在移動應用中開展教學的最高境界是塑造真正的用戶使用周期，即根據用戶的使用進程、個人特點和操作水平，為每位用戶提供適當的幫助。設計者只需從準備一系列教學內容著手，讓用戶在不斷深入使用的過程中，逐漸發現需要掌握的知識。

用戶首先學習如何改變顏色，隨后是改變圖案。用戶只有在學會改變顏色之后才能繼續學習改變圖案。否則，系統會認為用戶沒有強烈的意愿對上傳內容進行個性化設置。

利用空白頁面開展教學

當用戶來到空白頁面時，設計者應該借機鼓勵用戶積極參與學習。這是向用戶教授使用方法的好機會：引導用戶了解本該在相關頁面才能遇到的問題;展示必要的行為召喚，填補空白頁面;嘗試采用親切友好的表達方法，千萬不要呈現“空空如也”的后臺頁面。

KIOSQUE TéLéRAMA 里“我的書簽”(Ma bibliothèque)一欄中沒有顯示任何信息。LAFOURCHETTE 表現得稍好一些，但顯示了一條無法操作的信息：用戶只看到自己沒有“收藏”任何東西。理想的情況是，頁面應該引導用戶如何進行操作、加入信息，具體方法請參看下邊 SKYPE 與 AIRBNB 的范例。

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