一、賓館酒店行業(yè)面臨的問題

1. 無法精準(zhǔn)定位：難以找到目標(biāo)客戶群，進(jìn)行準(zhǔn)確的市場定位。

2. 缺少互動：與客戶的交流互動有局限性，無法準(zhǔn)確了解用戶需求。

3. 缺少價(jià)值深挖：客戶信息分散，不能充分挖掘其價(jià)值是面臨的關(guān)鍵問題。

4. 缺少口碑傳播：如何建立起良好的口碑。

5. 客戶忠誠度低：難以培養(yǎng)老客戶的忠誠度。

6. 消息延時(shí)：酒店的促銷信息無法及時(shí)讓客戶知道。

二、賓館酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢

2015年第一季度中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模為761.6億元，同比增長111.8%;2015年第一季度移動互聯(lián)網(wǎng)市場整體同比保持高速發(fā)展。

高端智能手機(jī)用戶的快速增長，使移動互聯(lián)網(wǎng)炙手可熱，帶動了包括酒店餐飲在內(nèi)的各類“移動應(yīng)用APP”的快速及多樣化發(fā)展。

三、賓館酒店APP能帶來什么價(jià)值?

方便用戶快速預(yù)定：下載酒店APP即刻實(shí)現(xiàn)收集輕松預(yù)訂酒店房間。

吸引精準(zhǔn)目標(biāo)用戶：通過LBS位置精準(zhǔn)定位用戶，讓用戶快速找到你。

有效提升顧客體驗(yàn)：通過收集全面介紹酒店環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)，給予用戶良好的體驗(yàn)。

口碑傳播：通過用戶的分享、評論迅速傳播我們的良好服務(wù)。

消息及時(shí)：通過消息的推送功能，讓用戶第一時(shí)間獲取店家優(yōu)惠消息。

增加忠誠度：通過評論、活動等互動功能，增加用戶忠誠度。

四、賓館酒店APP開發(fā)方案-功能

五、賓館酒店APP開發(fā)方案

1. 首頁布局：APP首頁主要展示酒店的企業(yè)簡介、預(yù)約服務(wù)、會員中心、優(yōu)惠消息等功能。根據(jù)自身企業(yè)的服務(wù)重點(diǎn)而設(shè)置，但不能脫離用戶體驗(yàn)。

2. 酒店環(huán)境展示：賓館酒店企業(yè)可以發(fā)布企業(yè)簡介、環(huán)境展示等。提供圖文并茂的酒店環(huán)境展示，讓用戶能更直觀的了解酒店的優(yōu)美環(huán)境!讓更多顧客及伙伴了解企業(yè)的實(shí)力。

3. 房型詳情：不同房間戶型風(fēng)格展示、價(jià)格、評分等信息，房間環(huán)境的圖片也一定要精心處理。因?yàn)橛脩糇钤诤醯木褪撬攮h(huán)境。

4. 餐飲配套服務(wù)：有條件的高級酒店也可以提供餐飲服務(wù)。吃喝玩樂的一站式服務(wù)，讓用戶住的舒服，吃的美味，玩的開心!

5. 地圖定位：利用LBS位置定位功能，能夠?yàn)橛脩舯憬菡业阶罱木频辏⑻峁?dǎo)航服務(wù)，方便用戶到店。同時(shí)也可分享路線給同伴。

6. 在線預(yù)訂：在線預(yù)訂是酒店APP的一個(gè)最基本也是最重要的服務(wù)。

7. 消息推送：酒店最新的動態(tài)、優(yōu)惠消息及時(shí)推送給用戶，增加老用戶的回頭率，拉升整體營業(yè)額。用戶訂單創(chuàng)建成功后，發(fā)送短信提示預(yù)訂成功。

8. 評價(jià)與分享：用戶可以對入住的酒店進(jìn)行評價(jià)打分，還可以將他的評論分享出去。企業(yè)后臺可將差評過濾，但這可能會引起用戶的不滿。

9. 訂單查詢：用戶訂單查詢，展示用戶曾經(jīng)預(yù)定過的訂單以及訂單詳情。

10. 紅包優(yōu)惠：優(yōu)惠卷、紅包、用戶可以通過收集下載、使用優(yōu)惠卷、搶紅包，企業(yè)通過優(yōu)惠卷、紅包可以帶來新客戶，留住老客戶的同時(shí)，增加了APP的宣傳推廣力度，一舉多得。

11.?會員中心：會員積分;通過積分活動，能有效提升用戶再次來店消費(fèi)，也能提高用戶忠誠度。